Uslovi kupovine

Opšti uslovi
 
Opšti uslovi poslovanja online trgovine Proteini.si stvoreni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Proteini.si je online trgovina, kojom upravlja firma Rolnet doo., ponuđač usluga e-poslovanja, u nastavku ponuđač. Opšti uslovi poslovanja obuhvataju delovanje online trgovine Proteini.si, prava potrošača i poslovni odnos između ponuđača i potrošača.

Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)

Ponuđač se obavezuje da će kupcu uvek omogućiti sledeće informacije:
- identitet preduzeća (ime i sedište preduzeća, matični broj),
- kontakt adrese, koje omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
- najznačajnije karakteristike robe tj. usluge (uključujući post-prodajne usluge i garanciju),
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga, koja je u ponudi na web stranici, trebala bi biti dobavljiva u razumnom roku),
- uslove dostave proizvoda ili izvršenja usluga (način, mesto i rok dostave),
- sve cene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i vidljivo prikazivati jesu li u njih uključeni porezi i troškovi prevoza,
- način naplate i dostave,
- vremensko trajanje ponude,
- rok, u kojem je još moguće odustati od ugovora i uslova za odustajanje; uz to i podatak da li i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
- objašnjen mora biti postupak u slučaju pritužbi, uključujući sve kontaktne podatke.

Ponuda artikala
 
Priroda poslovanja putem interneta uzrokuje ažuriranje i često i brzo menjanje ponude trgovine Proteini.si. Cene su predstavljene kao redovne i akcijske cene. Redovne cene često su preporučene maloprodajne cene proizvođača ili uvoznika ili cene koje oblikuje sam ponuđač. Akcijske cene su one koje vrede za kupovinu putem interneta u slučaju neposredne 100% isplate gotovinom.
 
Načini plaćanja
 
U trgovini Proteini.si ponuđač omogućuje sledeće načine plaćanja:
- gotovinom prilikom dostave.

Ponuđač na trajnom mediju izdaje račun. Kupoprodajni ugovor (narudžbina) u elektronskom je obliku sačuvan na stranici ponuđača i kupcu dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu (Moj Kutak).
 
Cene
 
Redovna cena vredi za sve članove kluba Proteini.si. Korisnik postaje član kluba Proteini.si putem registracije u online trgovinu. U svim cenama, ako to nije drugačije navedeno, uključen je PDV. Cene važe u trenutku predaje narudžbine i nemaju unapred određene vrednosti. Cene važe u slučaju plaćanja ranije navedenim načinima, pod ranije navedenim uslovima.
U slučaju da se cena artikla tokom obrade narudžbine promeni, ponuđač će o tome obavestiti kupca. Ponuđač će po svojim najboljim mogućnostima pokušati u svakom slučaju kupcu omogućiti nižu cenu odnosno ponuditi odgovarajuće rešenje, koje će zadovoljiti obe strane. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbinu (kupac primi elektronsku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od tog trenutka nadalje sve su cene i uslovi fiksirani i važe za punuđača i kupca. 
 
Postupak kupovine
 
1. Narudžbina na čekanju
Nakon predaje narudžbine, kupac prima obaveštenje o primanju narudžbine putem elektronske pošte. Kupac ima pravo stornirati narudžbinu u roku od 1 sata. Kupcu su detaljni podaci o statusu i sadržaju narudžbine uvek dostupni na web stranici ponuđača, tačnije u rubrici "Moj kutak".
 
2. Potvrđena narudžbina
U roku 2, a najviše 48 sati, nakon primanja narudžbine, ponuđač narudžbinu pregleda, proveri raspoloživost i narudžbinu potvrdi odnosno s razlogom odbije. Ponuđač zadržava pravo da po potrebi nazove kupca na njegov kontaktni broj. Nakon potvrde narudžbine ponuđač obavesti kupca putem elektronske pošte o predviđenom roku dostave.
Ugovor o kupovini naručenih artikala između kupca i ponuđača u toj je fazi neopozivo potvrđen.
 
3. Poslata roba
Ponuđač u obećanom roku robu zapakuje, pošalje i o tome elektronskom poštom ili telefonom obavesti kupca. Ponuđač u spomenutoj elektronskoj poruci kupca pouči i o politici vraćanja robe, kako postupiti u slučaju zakašnjenja dostave i u slučaju pritužbe.
 
Pravo na odustajanje od kupovine, vraćanje robe

U roku 14 dana od datuma preuzimanja robe kupac ima pravo ponuđača obavestiti (putem kontaktne adrese rs@proteini.si) o odustajanju od ugovora, pri tome bi morao navesti razlog za svoju odluku. U slučaju odustajanja od ugovora, kupac je dužan snositi troškove, koji nastaju prilikom vraćanja robe. Robu treba ponuđaču vratiti najkasnije 30 dana od poslatog obaveštenja o otkazivanju ugovora (kupovine). Roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromenjenoj količini. Mora biti priložen originalni račun. Vraćanje sredstava biće izvedeno što pre moguće, najkasnije u roku 30 dana od primanja obaveštenja o odustajanju od ugovora. Ponuđač nije dužan primiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke, koje ne odgovaraju njegovim opštim uslovima poslovanja.

Dostava

Ponuđač je dužan robu odnosno uslugu dostaviti u obećanom vremenskom periodu, koji posredno zavisi o vršiocu dostave. Dostavu paketa vrši kuririska služba. Predviđeni rok dostave je od 1 do 3 dana, ponekad u zavisnosti od posebnih okolnosti i duže. U slučaju da robu ne primite u roku od 7 radnih dana, obavestite nas na telefonski broj 062-245-226 ili e-poštom na rs@proteini.si.
 
Čuvanje ličnih podataka
 
Ponuđač se obavezuje da će trajno čuvati sve lične podatke. Oni će biti korišćeni isključivo u svrhu slanja informativnog sadržaja, ponuda, računa, u svrhu vlastitog istraživanja i analiza i ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika ni u jednom slučaju neće biti predati trećoj osobi.
 
Komunikacija
 
Ponuđač sme stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacija na daljinu, osim ako se korisnik tome izričito protivi.
 
Reklamne elektronske poruke moraju sadržati sledeće:
- jasnu i nedvosmislenu oznaku reklamne poruke,
- pošiljalac mora biti jasno vidljiv,
- različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike, moraju biti označene kao takve. Upravo tako moraju biti jasno određeni uslovi učestvovanja u njima,
- želju korisnika o ne primanju reklamnih poruka treba poštovati. 

Zaštita dece
 
Reklamne poruke moraju biti jasno vidljive (uzimajući u obzir starost) i moraju biti jasno odvojene od igara i takmičenja. Svaka komunikacija namenjena deci treba biti primerena njihovoj starosti i ne sme iskorišćavati poverljivost dece, nedostatka iskustava ili osećaja lojalnosti. Ponuđač ne sme primiti narudžbinu od nekog, za koga zna ili sumnja, da je dete, i da za to nema dozvolu njegovih roditelja ili staratelja. Ponuđač bez dozvole roditelja ili staratelja ne sme primati bilo kakve lične podatake, koji se odnose na decu.
Isto tako ponuđač ne sme trećoj osobi davati podatke, primljene od dece, izuzevši roditelje odnosno staratelje.
 
Izuzimanje odgovornosti
 
Ponuđač se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i tačnost podataka, objavljenih na njegovoj web stranici. Uprkos tome može se dogoditi da se svojstva proizvoda, njihova dostupnost i cena promeni tako brzo, da ponuđač ne uspe popraviti podatke na web stranici. U tom slučaju ponuđač obaveštava kupca o promenama i omogući mu odustajanje od narudžbine ili zamenu naručenog artikla. Ponuđač ne odgovara za sadržaje mišljenja o artiklima, koje napišu posetioci. Ponuđač mišljenja pre objave pregleda i odbije ona, koja sadrže očite neistine, navode na pogrešne zaključke ili su uvredljiva. Ponuđač ne odgovara za informacije u mišljenjima i ne preuzima nikakvu odgovornost, koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.
 
Sve fotografije proizvoda simbolične su, s toga ne garantuju karakteristike proizvoda.
 
Pritužbe i sporovi
 
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuđač je dužan uspostaviti delotvoran sistem obrade pritužbi. Kupac se može u slučaju problema ponuđaču obratiti telefonom ili putem elektronske pošte. Postupak za predaju pritužbi moguć je putem elektronske pošte rs@proteini.si ili pismeno na adresu preduzeća.
Ponuđač će u roku od pet radnih dana potvrditi primanje pritužbe i kupca obavestiti o toku obrade iste. Ponuđač je svestan da je suština potrošačkog spora, barem što se sudskog postupka tiče, u odnosu između ekonomske vrednosti zahteva i troškova, koji nastaju tokom rešavanja samog spora. To je takođe glavna prepreka, da potrošač ne pokrene sudski spor. Zato se ponuđač po svojim najboljim mogućnostima trudi, da se svi mogući sporovi reše sporazumno.
 
Želimo vam prijatnu kupovinu!
Ekipa Proteini.si